Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Tamamen güvenli.
• Alfago'da 256 Bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• Alfago'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
Satılan ürünler orijinal mi?
• Sitemizdeki ürünlerin tamamı orijinaldir.
• Biz, en üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.
• Ürünlerimiz garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.
Kahve, çay, aromalı şurup gibi ürünlerinizde neden taksit seçeneği yok?
Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin 26'ncı maddesinin 7. fıkrası uyarınca; bireysel kredi kartlarıyla yapılacak alışverişlerde gıda ürünlerine taksit yapılamamaktadır. Gıda ürünleri dışındaki diğer tüm ürünlerimizde taksit seçenekleri mevcuttur.
Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Kolay İade” adımlarını takip edin.
2. 'İptal İade Nedeni' ve 'İptal İade Tipi' bölümlerini doldurun. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
3. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin. ('Değişim" veya "Para İadesi')
4. İade etmek istediğiniz ürünü veya ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
5. Seçtiğiniz iade yöntemine göre ürünü teslim aldığınız gün dahil toplamda 15 gün içinde iade paketinizi kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
Bir ürünü iade edebilmeniz için ürünü teslim aldığınız andan itibaren iade süreniz 15 gündür. 15 günü aşan iptal veya iade talepleri değerlendirilememektedir.
İptal ve İade Koşulları hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz buraya tıklayın.
Ücret iadem ne zaman yapılır?
1. İptal ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre yaklaşık 1 haftayı bulabilir.
2. İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
Not:
• Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Kurumsal fatura ile aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
1. İade edeceğiniz ürünler için iade faturası düzenleyin.
2. “Hesabım” > “Siparişlerim” > “Kolay İade” adımlarını takip edin.
3. 'İptal İade Nedeni' ve 'İptal İade Tipi' bölümlerini doldurun. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
4. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin. ('Değişim" veya "Para İadesi')
5. İade edilecek ürünler ile birlikte düzenlediğiniz iade faturasını tek bir pakete koyun.
6. Paketin sağlam olduğundan emin olun.
7. Seçtiğiniz iade yöntemine göre ürünü teslim aldığınız gün dahil toplamda 15 gün içinde iade paketinizi kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
•İade faturası iade paketi içerisinde yer almayan gönderiler satıcı tarafından reddedilebilir. E-fatura mükellefiyseniz dijital iade faturası düzenlemeniz yeterlidir.
İade faturası düzenlerken nelere dikkat etmeliyim?
• Kurumsal faturalı siparişinizde iade paketini kargoya vermeden önce iade faturası kesmeli ve paketinizin içerisine yerleştirmelisiniz.
İade faturası düzenlerken;
1. 'xxx nolu siparişin/ faturanın iadesidir.' bilgisinin ve
2. Satıcıya ait aşağıda listelenen bilgilerin iade faturası içerisinde yer aldığından emin olmalısınız.
o Satıcı Firma Adı
o Satıcı Vergi Numarası
o Satıcı Vergi Dairesi
İade faturası kesmek için gerekli satıcı bilgilerini İletişim - İşletme Künyesi sayfasında bulabilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.
1. “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan “Yeni Talep Oluştur” butonu ile,
2. [email protected] e-posta adresine adres değişikliğini belirten e-posta göndererek,
3. Sitemizin en altında yer alan "Canlı Whatsapp Hattı"nı tıklayarak Whatsapp üzerinden iletişim sağlayabilir ve adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.
1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçerek,
2. “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan “Yeni Talep Oluştur” butonu ile,
3. [email protected] e-posta adresine adres değişikliğini belirten e-posta göndererek,
4. Sitemizin en altında yer alan "Canlı Whatsapp Hattı"nı tıklayarak Whatsapp üzerinden iletişim sağlayabilir ve adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet. Seçtiğiniz ürün kapıda ödeme şartlarına uygunsa ödeme adımında 'kapıda ödeme' seçeneğini göreceksiniz. Sipariş verdiğiniz ürünün toplam tutarı üzerinden uygulanan kapıda ödeme tarifesine göre anlaşmalı kargo firması, ürünü kapıda ödeme yöntemiyle size teslim edecektir.
Siparişim ne zaman bana ulaşır?
• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
• Ürünün detay sayfasında tahmini teslim süresinde “Aynı Gün” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.
1. “Siparişlerim” > “Kolay İade” adımlarını takip edip, 'İptal İade Nedeni' ve 'İptal İade Tipi' bölümlerinde 'Diğer' seçerek,
2. Sitemizin en altında yer alan "Canlı Whatsapp Hattı"nı tıklayarak Whatsapp üzerinden iletişim sağlayabilir ve iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?
Evet. Ürünlerinizi sepete ekleyip 'Sipariş Tamamla' adımına geçtiğinizde teslimat adresi bilgilerinizin altında yer alan Hediye Paketi menüsünden 'hediye paketi istiyorum' seçeneğini işaretleyerek ücreti karşılığında hediye paketi yaptırabilir, hediye notunuzu ilave edebilirsiniz.
shop.alfago.co'ya üyeliğin ayrıcalıkları nelerdir?
Üye olarak;
1. Üyeliğiniz onaylandığı anda 5₺ değerinde 5 para puan kazanırsınız.
2. Üyeliğiniz onaylandığı anda tanımlanan kupon koduyla indirimli alışveriş yapabilirsiniz.
3. Yürürlükteki kampanyaların indirimli fiyatlarından yararlanırsınız.
4. Yürürlükteki fırsatlardan yararlanırsınız.
5. Toptan alımlardaki iskontolardan yararlanırsınız.
6. Her alışverişinizde para puan kazanırsınız. Kazandığınız para puanlar harcama limitine ulaştığında nakde çevirebilir, sitemizdeki tüm ürünlerde keyifle harcayabilirsiniz.
7. E-posta ve SMS bildirimlerine izin verdiğiniz takdirde Alfago'nun sürprizlerle ve fırsatlarla dolu dünyasındaki gelişmelerden haberdar olursunuz.
8. Alışverişleriniz neticesinde adınıza tanımlanan sürpriz para puan veya kupon kodu indirimlerini kazanırsınız.
9. Alfago'nun üyelerine özel etkinliklerinden ve duyurularından haberdar olursunuz.
10. Daha birçok üyelere özel sürpriz ve fırsatlardan yararlanmış olursunuz.
Ürün veya siparişim ile ilgili taleplerimi/sorularımı nasıl iletebilirim?
Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürün detay sayfasında yer alan "Canlı Whatsapp Hattı" bölümünü tıklayarak sorabilir, siparişiniz ile ilgili sorularınızı veya taleplerinizi "Hesabım">"Siparişlerim" bölümünde yer alan Satıcıya Soru Sor butonundan iletebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan “Yeni Talep Oluştur” butonu ile talep ve sorularınızı iletebilirsiniz.
Para puan nasıl kazanırım?
ÜYE OLARAK
shop.alfago.co'ya üyeliğiniz onaylandığında 5₺ değerinde 5 para puan kazanırsınız.
ARKADAŞLARINIZI ÜYELİĞE DAVET EDEREK
Üye olduktan sonra bir arkadaşınızı/tanıdığınızı davet ederek 5₺ değerinde 5 para puan daha kazanırsınız.
ALIŞVERİŞLERİNİZDE
1. Her 100₺ - 150₺ arasındaki alışverişlerinizde 1 para puan,
2. Her 150₺ ve katlarındaki alışverişlerinizde 3'er para puan,
3. 1.500₺ 'den başlayarak her 500₺ alışverişinizde 3 para puan kazanırsınız.
4. Alışverişleriniz neticesinde sürpriz para puanlar kazanabilirsiniz.
ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİNDE
Alışverişleriniz sonrası ürünü yorumlayarak 2, ürünü puanlayarak 1 para puan kazanırsınız.
1 para puanın mali değeri 1₺'dir.
Kazandığım para puanları nasıl nakde çevirebilirim?
Para puanlarınızı alışverişlerinizde kolaylıkla kullanabilirsiniz. Para puanlarınızı nakde çevirebilmek için alışverişleriniz neticesinde kazandığınız en az toplam 75 para puanınız bulunmalıdır.
Para puanlarınızı "Hesabım">"Para Puan Hediye Çeki">"Para Puanlarım" sekmesinden takip edebileceğiniz gibi aynı sekmeden en az 75 para puana ulaştığınızda istediğiniz tutarda para puanı hediye çekine dönüştürüp alışverişlerinizde keyifle harcayabilirsiniz.
Hesabınızda biriken para puanlarınızdan en yüksek 200 para puanlık hediye çeki oluşturabilirsiniz. Geriye kalan para puanlarınızdan yeni hediye çeki oluşturabilirsiniz.
Hediye çeki olarak oluşturduğunuz para puanlarınızı tek seferde 750₺ ve üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Gizlilik politikanız nedir?
Gizlilik ve güvenlik politikamıza buradan ulaşabilirsiniz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni'ne nereden ulaşabilirim?
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni'ne buradan ulaşabilirsiniz.
Burada verilen yanıtlar yeterli olmadı mı?
“Hesabım” bölümünde “Destek Taleplerim“ sekmesinde yer alan “Yeni Talep Oluştur” butonu ile,
İletişim sayfamızın altında bulunan iletişim formunu doldurarak,
[email protected] e-posta adresine e-posta göndererek,
veya buradan Canlı Whatsapp Hattı aracılığyla Whatsapp üzerinden iletişim sağlayabilir, soru ve görüşlerinizi iletebilirsiniz.